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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.Plazo para devolver un producto

Usted cuenta con 10 días hábiles para notificar la devolución del producto.

2. Productos que no son aceptados como devolución por cuestiones de higiene:

a) Pelucas
b) Extensiones de cabello
c) Tintes una vez abiertos
d) Lociones y cremas faciales
e) Toda la línea de maquillaje, incluyendo las brochas

3.- Condiciones del producto que se va a devolver:

a) Las herramienta eléctricas deberán estar en su empaque original, con los accesorios incluidos (caja, instructivo, póliza de garantía, etc).
b) El resto de los productos deberán estar en su empaque original y con el sello de garantía

4. Proceso para reportar la devolución:

a) Teclee el folio de su pedido
b) Seleccione el producto a devolver
c) Seleccione de la lista de opciones el motivo de la devolución:
*defecto de fabricación
*cambio de color
*cambio de gramaje
*cambio por otro producto
*solicitar el reembolso de dinero (ver el punto 8: proceso para devolución de dinero)

5. Cargos por devolución


Si es por defecto de fabricación, la empresa absorbe el gasto de la devolución, de lo contrario, el cliente absorbe el costo de la paquetería que equivale a:
* $ 180.00 en paquetes de productos hasta por 30 kilos
* en muebles el costo dependerá del tabulador de la paquetería (peso y dimensiones del mueble y destino al cual se envía).

6. Recolección

a) Una vez que la empresa realice la evaluación para aceptar a devolución, uno de nuestros asesores se comunicará con Ud. vía telefónica o por correo electrónico para informarle la empresa de paquetería que le recogerá el paquete en el domicilio que Ud. nos indique.
b) La paquetería pasará a su domicilio para recolectar el producto.
c) Para que la paquetería le reciba el paquete es importante que el producto esté en buenas condiciones y empacado en los materiales de protección con los que se le envió el pedido originalmente.
d) La paquetería le entregará una guía como comprobante de la entrega del producto.

7. Envío de nuevo pedido o reembolso de dinero

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se realizará el control de calidad y le notificaremos por correo electrónico el cambio de producto con el número de guía o la devolución de su dinero.
El promedio de días para para reenviar el producto o reembolso de dinero será de 5 días a partir de la fecha de recepción del producto.

8. Proceso para devolución de dinero

a) Si pagó por medio de Paypal el reembolso se realizará a la tarjeta que utilizó para realizar la compra.
b) Si pagó en efectivo en sucursales Oxxo, en cualquiera de nuestras cuentas, nos comunicaremos con Ud. vía correo electrónico para depositarle el dinero en la cuenta que Ud. nos indique.